Votre compte sur le site Clinique vous permet de consulter l'état de vos commandes et de suivre vos envois. Vous pouvez également contacter directement notre Service Clients au 08 00 91 64 32 (numéro gratuit). ou bien par email . Munissez-vous de votre numéro de commande pour faciliter les communications.
 

Nous faisons notre maximum pour vous apporter entière satisfaction. Cependant, si pour une quelconque raison, vous n’étiez pas entièrement satisfait d’un produit acheté sur Clinique.fr, vous pouvez effectuer un retour afin de bénéficier d'un échange ou d'un remboursement sous 14 jours et ce gratuitement.
Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retour, nous vous invitons à contacter notre service client au 08 00 91 64 32 (numéro gratuit).

Les commandes passées sur le site français Clinique.com peuvent être livrées en France métropolitaine, en Corse (à l'exception des parfums) et à Monaco. Malheureusement, vos commandes ne peuvent être livrées dans les DOM TOM.

Si votre commande est annulée, vous en serez avisé par email. Les articles annulés vous seront re-crédités sur votre carte bancaire. Pour passer une nouvelle commande ou pour toute question concernant une commande annulée, vous pouvez contacter le Service Clients au 08 00 91 64 32 (numéro gratuit) ou par email.

Pour toute demande concernant des informations sur les ingrédients contenus dans un produit Clinique, veuillez adresser un email à Service Clients Clinique. Pour les réclamations produits, les allergies ou les mauvaises expériences en point de vente, veuillez nous adresser un email.

Nous sommes désolés d'avoir supprimé votre produit préféré. Croyez bien que ce genre de décision est mûrement réfléchie et que nous avons envisagé tous les aspects de la question. Nous prenons en compte les avis de nos consommatrices et l'évolution des comportements d'achats avant de supprimer ou de lancer un produit.

Les informations personnelles concernant votre compte sont protégées par un mot de passe.

Clinique n'envoie pas d'échantillon par courrier sur demande. Seuls nos parfumeries et grands magasins dépositaires de la marque sont habilités à les distribuer.

Si vous êtes inscrit sur le site Clinique, vous recevrez notre newsletter qui vous informera sur les échantillons disponibles en parfumerie pour la période de référence. Ces offres sont valables dans la limite des quantités disponibles.

Clinique s'est engagé à ne pas pratiquer de tests sur les animaux. Nous nous soucions de la santé et de la sécurité de nos consommateurs et nous nous devons de mettre sur le marché des produits qui répondent aux règles en vigueur dans chacun des pays où ils sont commercialisés.

Nous ne testons aucun de nos produits ou ingrédients sur animaux, et ne demandons pas non plus à des tiers de le faire en notre nom, sauf lorsque cela est exigé par la loi. Nous évaluons nos produits finis au moyen de tests cliniques sur des personnes volontaires.

Clinique soutient pleinement le développement et l'acceptation à l'échelle internationale de méthodes alternatives aux tests sur animaux. À cette fin, notre société travaille sans relâche, avec l'ensemble de l'industrie et la communauté scientifique internationale, à la recherche et au financement de ces méthodes alternatives.

Les produits Clinique sont disponibles chez tous les parfumeurs-conseils et grands magasins dépositaires de la marque. Pour trouver le magasin le plus proche de chez vous, rendez-vous dans la rubrique Où trouver Clinique.

Clinique propose des consultations personnalisées sur chaque stand Clinique des grands magasins. Cliquez sur le bouton "Où trouver Clinique ?".

Consulter l’état de vos dernières commandes à partir de la page Suivi de la commande. Cliquez sur le lien Suivi de la commande et connectez-vous sur votre compte pour consulter l’état de vos commandes. Pour suivre votre commande sur le site internet du transporteur, cliquez sur le numéro de colis pour consulter l’état de livraison de votre commande.

*Remarque : Il faut parfois attendre un délai d’un jour ouvré à compter de l’expédition de la commande pour pouvoir accéder aux informations de suivi.

Si vous souhaitez annuler une commande déjà passée en ligne, contactez-nous par téléphone au 08 00 91 64 32 (numéro gratuit) dans un délai d’une heure à compter de la confirmation de la commande. Nous ferons de notre mieux pour satisfaire votre demande. Une fois qu’une commande est traitée, nous ne pouvons malheureusement ni la modifier ni l’annuler.
Parfois, certaines commandes ou certains articles d’une commande peuvent être annulés pour différentes raisons, notamment :

Un ou plusieurs articles ne sont pas disponibles
Les coordonnées bancaires ne peuvent pas être traitées
La commande ne peut pas être expédiée à l’adresse indiquée
La commande est annulée pour cause de doublon
Sur demande du client
Le montant maximum d’achat a été atteint

Si votre commande est annulée, vous serez averti par e-mail. Les articles annulés ne vous seront pas facturés. Si vous avez des questions sur une commande annulée, contactez nos experts Clinique Online par e-mail ou par téléphone au 08 00 91 64 32 (numéro gratuit).

Bienvenue sur Clinique Online. Des achats simples, pratiques et sécurisés. Il vous suffit de sélectionner le produit que vous souhaitez acheter et de suivre les instructions ci-dessous :

Étape 1 :
Placez le curseur sur l’image du produit et cliquez sur le bouton Achat rapide. Choisissez la teinte, la taille ou la formule désirée le cas échéant, puis cliquez sur « Ajouter au panier ».

Pour obtenir plus d’informations, accéder à des tutoriels ou des liens sur le produit, cliquez sur le nom de produit ou sur Détails. Sur la page Détails, cliquez sur « Ajouter au panier » pour ajouter l’article à votre panier.

Étape 2 :
Lorsque vous avez terminé votre shopping, cliquez sur l’icône du panier, accessible à partir de n’importe quelle page, ou cliquez sur le bouton Paiement qui s’affiche à chaque ajout d’un nouveau produit ainsi que les détails correspondants.

Suivez les instructions à l’écran pour compléter les différentes étapes de validation. Remarque : vous pouvez modifier le contenu de votre panier, y compris la quantité (jusqu’à six [6] par article), durant la validation de la commande et avant de cliquer sur Valider la commande

Plus d’informations sur notreMontant d’achat maximum.

Étape 3 :
Une fois votre commande envoyée, une page de remerciements s’affiche pour vous confirmer que votre commande a bien été reçue. Un e-mail de confirmation vous est également envoyé peu de temps après la validation de votre commande. Si la confirmation de la commande n’arrive pas dans un délai de 24 heures à compter de la validation, contactez-nous par téléphone au 08 00 91 64 32 (numéro gratuit) ou pare-mail.

Si vous avez des questions ou des difficultés à passer une commande, ou si vous souhaitez poser des questions sur une commande déjà passée, appelez le Service clients Clinique Online au 08 00 91 64 32 (numéro gratuit) ou contactez-nous. Pour nous permettre de traiter plus rapidement votre demande, préparez votre numéro de commande.

VOIR LE PANIER
Cliquez sur l’icône du panier pour afficher votre panier avec la liste des articles sélectionnés, les quantités et le montant total de vos achats. Vous pouvez supprimer des articles ou modifier les quantités sur cette page.

SUPPRIMER DES ARTICLES DE VOTRE PANIER
Si vous souhaitez supprimer un article de votre panier, il vous suffit de cliquer sur « Voir le panier » puis sur le bouton « Supprimer » sous le nom de produit. L’article sera supprimé de votre panier.

Nous vous recommandons d’utiliser Internet Explorer 5.0 ou Firefox 6 (ou versions ultérieures) et de régler la résolution de votre écran sur 800 x 600 (ou plus) pour ce site. Remarque : l’affichage des couleurs peut différer en fonction de la configuration d’un écran.

N’hésitez pas à nous envoyer par e-mail vos questions sur des couleurs spécifiques, et nous vous enverrons avec plaisir toutes les informations disponibles.

Notre site fonctionne de manière optimale avec Internet Explorer 6.0, Firefox 2.0 et Safari 2.0.4 (ou versions ultérieures).

Chez Clinique Online, nous comprenons l’importance de la sécurité pour vous. Lorsque vous passez une commande sur Clinique Online, nous encodons vos informations grâce au protocole SSL (Secure Sockets Layer). Il s’agit de la technologie de cryptage la plus sécurisée à l’heure actuelle pour les données des consommateurs en ligne. Vous pouvez être sûr que votre commande est sécurisée en tous points. Nous utilisons un logiciel de cryptage approuvé par le gouvernement. Pour en savoir plus sur notre logiciel de cryptage SSL, consultez:

http://compnetworking.about.com/cs/securityssl/g/bldef_ssl.htm?terms=ssl

Afin de permettre le cryptage de vos données, votre navigateur doit être équipé du protocole SSL. Les navigateurs dotés de ce logiciel sont les suivants :

Internet Explorer 6.0  ou version ultérieure
Mozilla Firefox 2.0.4 ou version ultérieure
Safari 2.0.4 ou version ultérieure

Produits momentanément indisponibles/en rupture de stock
Si l’un des produits sélectionnés est momentanément indisponible au moment de votre commande, vous recevrez un e-mail de notification et serez informé de la date prévisionnelle d’expédition du produit. Les produits en rupture de stock seront expédiés dès qu’ils seront de nouveau disponibles. Aucun article ne vous sera facturé avant son expédition. Si vous souhaitez annuler un produit en rupture de stock avant son expédition, contactez-nous au 08 00 91 64 32 (numéro gratuit).

Les commandes passées sur notre site sont limitées à trois (3) exemplaires d’un même produit et à un montant maximum d’achat de 500€ par client. Pour plus d’informations, contactez-nous par e-mail ou par téléphone au 08 00 91 64 32 (numéro gratuit).

UTILISATION DES CODES PROMOTIONNELS. Il vous suffit d’entrer votre code promotionnel dans la case intitulée « Code promotionnel » sur la page Facturation lors de la validation de votre commande. Lorsqu’un code promotionnel est accepté, il s’affiche sur la page « Résumé de la commande ».

Remarque : les codes promotionnels tiennent compte des majuscules et minuscules et doivent être recopiés exactement de la même manière. Seul un code promotionnel peut être utilisé par commande sur notre site.

Nous acceptons les paiements avec les cartes de crédit suivantes*

    American Express
    MasterCard
    Visa / CB

Nous acceptons également le paiement par Paypal sur clinique.fr

Malheureusement, nous n’acceptons pas :

    Les cartes de crédit avec une adresse de facturation située hors de la France métropolitaine, Corse et Monaco
    Les contre-remboursements
    Les acomptes
    Les chèques personnels
    Les mandats

Important :

Pour votre sécurité, votre nom et votre adresse de facturation doivent être identiques à ceux figurant sur la carte utilisée pour le paiement. Nous nous réservons le droit d’annuler toute commande qui ne respecterait pas ces conditions.

Toutes les commandes doivent au préalable être autorisées par l’établissement émetteur de la carte de crédit avant d’être traitées. Seules les commandes autorisées seront traitées et expédiées.

Lorsque vous payez une commande avec une carte de crédit ou de débit, deux transactions apparaîtront sur votre compte.

• 1. La banque émettrice de votre carte de paiement va bloquer les fonds correspondant au montant de votre achat sur votre compte lorsqu’une commande est validée. Cette opération permet de mettre les fonds en attente de débit.

• 2. Vous serez ensuite débité du montant de la commande et les fonds seront retirés de votre compte. Le montant débité peut être différent de celui bloqué sur votre compte si la commande est modifiée ou annulée avant l’expédition.
Si une commande est annulée, le blocage des fonds sera levé par la banque émettrice. Pour plus d’informations à ce sujet, contactez le service clients de la banque émettrice. Ce processus étant spécifique à chaque banque, nous ne pouvons malheureusement pas intervenir dans la levée du blocage des fonds.

Si pour une quelconque raison vous n’êtes pas satisfait d’un produit acheté sur clinique.com, vous pouvez nous renvoyer la portion inutilisée pour un échange ou un remboursement. Nous acceptons uniquement les retours des produits achetés sur clinique.com. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’aide concernant votre retour, appelez-nous au 08 00 91 64 32 (numéro gratuit).

Pour effectuer un retour, il vous suffit de remplir le formulaire que vous trouverez dans votre colis et de le renvoyer, avec vos produits, à l'adresse indiquée. Ce service est gratuit.
Si vous constatez qu'un produit est endommagé ou que vous avez besoin d'aide, nous vous invitons à contacter notre service client au 08 00 91 64 32 (numéro gratuit).

Si la marchandise que vous avez reçue est endommagée, conservez le colis, les emballages et tous les articles, et contactez-nous au plus vite au 08 00 91 64 32 (numéro gratuit) pour obtenir de l’aide.  

Clinique.fr facture et expédie ses produits uniquement vers des adresses en France métropolitaine, en Corse et à Monaco. Les commandes passées sur Clinique.fr sont expédiées et livrées les jours ouvrables (du lundi au vendredi, sauf jours fériés) par UPS. Les commandes effectuées le samedi et le dimanche seront traitées le lundi suivant.

Vous trouverez ci-dessous les options de livraison disponibles sur Clinique.fr:

- Livraison standard à l'adresse de votre choix :
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Livraison gratuite pour toute commande hors produits appartenant aux catégories last chance et formats voyage. 5,95€ pour ces produits.

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Merci de noter que nous n’effectuons pas de livraison à destination des territoires d’outre-mer suivants :

Guadeloupe, Martinique, Guyane Française, La Réunion, Saint-Pierre et Miquelon, Mayotte, Terres australes et antarctiques françaises, Wallis et Futuna, Polynésie Française, Nouvelle Calédonie, Saint Barthélemy, Saint Martin

À l’heure actuelle, nous ne sommes pas en mesure d’accepter les commandes facturées ou expédiées hors France métropolitaine, Corse et Monaco. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Votre commande sera livrée conformément à l'option de livraison choisie lors de votre commande.

Click & collect - Livraison en Points retraits partenaires d'UPS
Votre commande sera expédiée et livrée à votre point de retrait choisi (UPS Access Point ™) dans les 2 à 5 jours ouvrables suivant votre commande.
Vous recevrez un email pour vous informer lorsque votre commande sera disponible.

Merci de présenter les documents suivants:

• Pièce d'identité avec photo : passeport, carte nationale d'identité ou permis de conduire

OU

• Toute autre photo d'identité contenant votre nom complet, avec l'un des documents suivants contenant votre nom complet: Facture EDF, bulletin de salaire, ou un relevé bancaire.

Si une tierce personne retire votre commande à votre place, elle devra présenter une pièce d'identité à votre nom ainsi qu'une pièce d'indentité à son nom.

Il vous sera demandé de signé le bon pour confirmer la réception de votre commande.
Vous recevrez un rappel par email 3 jours et 7 jours après la livraison si vous avez pas encore retiré votre commande.
Votre commande sera renvoyée vers nos entrepôts si elle n'a pas été retirée sous 10 jours.

Les délais de livraison indiqués vous sont donnés à titre indicatif.
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Lors de la livraison de votre colis vous recevrez tous les détails vous permettant de retourner votre commande.

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Nous prenons toutes les précautions nécessaires pour livrer à l'adresse indiquée. Toutefois, nous ne serons pas responsables de la non-livraison ou de livraison erronée en raison de la saisie de données incorrectes.